На
сегодняшний день одним из наиболее недооцененных, но самых легких путей
привлечения ваших потенциальных Internet-клиентов является e-mail
рассылка. Это недорогой и достаточно простой вариант 'push' технологии,
который быстро получает распространение благодаря тому, что рассылка
дает чистый коммерческий эффект без серьезных финансовых вложений.
Рассылки используются как крупными порталами (Amazon.com и ZDNet), так
и узкоспециализированными проектами, сайтами маленьких фирм. Основная
задача большинства рассылок - это формирование круга постоянных
посетителей сайта, привлечение новых клиентов, реклама своего бренда и
естественно увеличение посетителей на сайте.
Рассылку можно организовать практически на любом сайте, независимо от
его тематики. Если вы приложите определенные усилия, ваша бесплатная,
лаконичная, регулярно выходящая e-mail рассылка может скоро развиться в
масштабный проект с многотысячной базой подписчиков, получающих ваши
письма по электронной почте.
Что необходимо сделать
- Определите цели и содержание
вашей e-mail рассылки: главное требование - обеспечить подписчикам
полезную информацию, поскольку откровенная реклама и неинформативные
хвастливые реплики будут восприняты как спам, возможно, наказуемый.
- Подумайте, как послать рассылку в самом простом формате
так, чтобы ваши читатели, которые имеют широкое разнообразие
программного обеспечения, как почтовых клиентов, так и операционных
систем, и даже компьютеров, гарантированно получили сообщение пусть в
простом, но аккуратном и стильном виде (хотя статистика показывает, что
все большей популярностью у подписчиков пользуется рассылка с
html-форматированием, вы все же должны предусмотреть более скромное
форматирование, простой текст в ASCII)
- Соблюдайте краткость. Вместо рассылки длинных текстов
приводите аннотацию и ссылку на полный текст сообщения. Хотя, если Вы
обещали своим подписчикам, что в рассылке будут публиковаться статьи,
то не стоит их обманывать и кормить только анонсами. Пускай в каждом
выпуске будет одна небольшая статья и анонсы на другие статьи. Таким
образом, вы угодите всем.
- Обеспечьте подписчикам возможность отказаться от
получения вашей рассылки (отписаться - unsubscribe). Причем если
человек захочет отписаться, у него не должно возникнуть проблем с этим,
не нужно прятать и очень сильно уменьшать шрифт у ссылочки
"unsubscribe".
Чего делать нельзя
- Не отправляйте вложения (attachment) или
специальное дополнительное форматирование, типа RTF, если Вы не
уверены, что это именно то, чего хотели бы ваши подписчики.
- Не рассылайте нежелательные письма (спам). Вы можете навсегда
испортить свою репутацию. Конечно, придется произвести намного большее
количество работы, однако вы сможете получить ваш собственный список
адресов подписчиков, которые действительно хотят получать вашу
информацию.
- Не рассылайте письма слишком часто. Достаточная периодичность - один
раз в месяц для того, что бы информировать клиентов о новостях компании
и один раз в неделю - частота рассылки для информационных порталов
(естественно, бывают исключения для нестандартных или же очень
популярных проектов). Начните с одного раза в месяц. Вы сможете
увеличивать частоту выхода рассылки по мере роста спроса.
Формирование списка адресатов
Итак, как же начать собирать базу подписчиков?
Начинайте собирать e-mail адреса немедленно, даже если вы не довели
до совершенства внешний вид вашей рассылки. Только включайте в ваш
список получателей тех, кто дал вам разрешение послать им информацию по
электронной почте, иначе ваши письма будут восприниматься как 'spam', и
это (см. выше...) будет вредить вашей репутации.
Добавьте форму подписки на рассылку на вашем сайте и предложите
посетителям на нее подписаться. Спросите уже сложившуюся аудиторию
ваших заказчиков, можете ли вы добавить их к вашему списку рассылки.
Ручайтесь всем подписчикам, что Вы НИКОГДА не будете передавать их e-mail-адрес третьим лицам.
Распределение Вашей рассылки
Если список управляем (в случае, когда в списке не больше пары сотен
адресов), вы можете делать это самостоятельно. Только помните, что
использовать поле 'CC:' больше чем для пяти адресов подписчиков -
дурной тон. И не только. Как вы помните, вы должны обещать вашим
читателям конфиденциальность использования их e-mail адресов, но каждый
из них может видеть все адреса, включенные в поле 'CC:'! Изучите
возможности поля 'bcc:' вашего e-mail-клиента, которое скрывает от
получателей другие адреса, включенные в это поле.
Поскольку ваш список растет, Вы будете должны исследовать услуги и
программное обеспечение, подходящее (специально разработанное) для
поддержания списков адресатов, которое включает возможность добавления
/ удаления e-mail адресов подписчиков, (для того, чтобы гарантировать,
что список актуален). Есть также компании, которые предоставляют сервис
создания и обслуживания e-mail рассылки, они берут на себя почти все
технические аспекты, ведут статистику и т.д., на ваши плечи ложится
только создание выпусков рассылки.
Несколько типовых рекомендаций для создания эффективных почтовых сообщений
Эти
рекомендации направлены на формирование любого e-mail-сообщения, не
только тех, которые содержат "рассылочную" информацию для ваших
подписчиков.
Первое впечатление наиболее сильное
Легкость использования
e-mail позволила нам относительную свободу действий в нашей ежедневной
связи. Тем не менее, вы должны гарантировать, что вы проверили (и
перепроверили) грамматику и орфографию вашей рассылки. Особенно в
деловых сообщениях, если вы хотите строить доверительные отношения с
вашими потенциальными партнерами и внушать им чувство уверенности в
вашем внимании к деталям, и т.д.
Мейловые сообщения требуют быстрого отклика
Internet-время
течет быстрее, чем формальное время. Ответ на письмо прилично
отправлять не позже, чем через 24 часа. Оставляйте в ответе часть
сообщения отправителя (это необходимо для того, чтобы напомнить ему, о
чем шла речь в том письме, на которое вы отвечаете). Подготовьте
некоторое количество шаблонных текстовок на "общие" вопросы - это
позволит вам экономить время на традиционных ответах.
Добавьте символ к вашим сообщениям
Неформатированный (ascii)
текст, используемый в пределах тела e-mail-сообщения, слишком не
выразительный и не позволяет много возможностей для нюанса, тона или
юмора. Используя пробелы, звездочки, заглавные буквы, цитаты, и другие
символы, Вы можете подчеркивать части вашего сообщения, передавать
намеченный тон. Старайтесь не использовать заглавные буквы для больших
частей текста, поскольку они ДАЮТ ПОНЯТЬ, ЧТО АВТОР СООБЩЕНИЯ КРИЧИТ.
Никогда не отправляйте непрошеные вложения
Спросите
получателей вашей почты, принимают ли они вложения, и в каком формате.
С одной стороны, вы не знаете, имеет ли получатель ту же самую
программную или сходную с вашей компьютерную платформу, чтобы принять
ваши официальные письма. Вирусы - известная серьезная проблема, и
вложения - популярный способ их распространения. Электронные письма с
вложениями, как правило, принято просто удалять, не читая, в целях
разумной безопасности.
Уважайте культурные различия
Internet постепенно превращает
объединенных Сетью пользователей в жителей большой деревни; однако вы
должны помнить о культурных различиях и уважать обычаи международной
клиентуры. Будьте формальны в ваших e-mail сообщениях, пока не будете
уверены, что уместно принять более небрежный тон с клиентами и
потенциальными клиентами. Это должно стать хорошей привычкой и поможет
избежать чрезмерно неофициального письма, которое непреднамеренно
оскорбит получателя нарушением субординации (типа сленга, плохого языка
и nicknames).
Никогда не посылайте незапрашиваемые массовые электронные письма
Они
могут представляться хорошей маркетинговой идеей, но они будут пятнать
репутацию вашей компании. Учитесь строить ваш собственный, безупречный
мейл-лист.
Не отправляйте e-mail, когда вы сердиты
Поскольку
неформатированный текст в почтовых сообщениях более чем
невыразительный, люди могут часто неверно истолковывать "тон"
сообщения. Если Вы получаете e-mail, который Вас раздражает, подождите
24 часа перед тем, как написать ответ, а можете вообще не отвечать,
чтобы не портить нервы. Дайте отправителю презумпцию невиновности и
ответьте в учтивой манере. В большинстве случаев отправитель
(возможно!) не хотел быть действительно грубым и злым.
